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FAQ: Die häufigsten Fragen an kidsroom.de

FAQ: Die häufigsten Fragen an kidsroom.de

Durch unsere langjährige Erfahrung im Onlinehandel mit Babyprodukten kennen wir die Bedürfnisse und Probleme von Eltern. Aus diesem Grund stellen wir die persönliche, mehrsprachige und kostenfreie Kundenbetreuung auf den ersten Platz unseres Serviceplans.
Um dir Zeit zu sparen, die du lieber mit deiner Familie verbringen willst und dir das Einkaufserlebnis so frustfrei wie möglich zu gestalten, haben wir die häufigsten Fragen bereits für dich beantwortet.

FAQ: Die Top 5 aller Fragen

Die Lieferzeit der einzelnen Artikel findest du auf der Produktdetailseite. Die Zeitangabe bedeutet, wann der Artikel von uns verschickt werden kann. Beachte hierbei, dass einige Artikel nicht sofort verfügbar sind und von uns bestellt werden müssen. Die etwaige Lieferzeit in dein Lieferland rechne bitte noch hinzu.

Die Lieferzeit in dein Lieferland bestimmt die gewählte Versandart in deiner Bestellung. Express-Sendungen kommen bereits innerhalb weniger Tage beim Empfänger an.

Nach Bestellabschluss erhältst du eine Bestelleingangsbestätigung, auf der jeder Artikel mit seiner eigenen Lieferzeit aufgelistet ist. Den Versandtag bestimmt der Artikel mit der längsten Anlieferungszeit zu Kidsroom, denn im Regelfall fassen wir alle bestellten Artikel zu einer Lieferung zusammen.

Sobald das Paket deiner Bestellung versendet wurde, bekommst du eine Versandbestätigung mit der Paketnummer und dem Tracking-Link für deine virtuelle Paketbegleitung.

Die Lieferzeit in dein Land findest du unter dem Tab Zahlung & Versand neben der Artikelbeschreibung. Bitte überprüfe, ob du vorab das richtige Lieferland ausgewählt hast. Aufgrund höherer Gewalt kann es zu Abweichungen der angegebenen Lieferzeit kommen. Darauf haben wir keinen Einfluss und möchten um dein Verständnis bitten.

Wenn du ein Kundenkonto registriert hast, kannst du jederzeit den aktuellen Status deiner Bestellung einsehen.

Auch unser Kundenservice hilft dir jederzeit gerne bei Status- und Lieferanfragen. Sende uns eine E-Mail oder erreiche uns telefonisch.

E-Mail: info@kidsroom.de
Telefon-Nr.: +49 (0) 3695 85 38 00

Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat und an unseren Logistikpartner übergeben wurde, erhältst du eine automatische E-Mail mit der Trackingnummer deines Pakets. Mit der Trackingnummer kannst du auf der Sendungsnachverfolgungsseite des Logistikunternehmens dein Paket virtuell begleiten.

Du hast die Möglichkeit Artikel, die dir nicht gefallen oder deinen Vorstellungen nicht entsprechen, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets an uns zurückzusenden.

Möchtest du Artikel zurücksenden, die dir nicht gefallen, sendest du diese einfach binnen 14 Tagen nach Erhalt an uns zurück.

Rücksendeadresse:

Bitte Rechnung oder Lieferschein der Rücksendung beilegen.

kidsroom.de GmbH & Co. KG
Rücksendung

Am langen Streif 11
D - 36433 Bad Salzungen OT Langenfeld

Bitte beachte, dass dir bei einer Rücksendung Kosten in Form von Versandgebühren entstehen. Diese werden nicht erstattet.

Bitte wende dich bei einem Mangel, einer Beanstandung oder einem Defekt immer direkt an unseren Kundenservice. Wir helfen dir gerne weiter.

Für eine Einschätzung des Schadens und zur weiteren Bearbeitung benötigen wir deine Auftragsnummer sowie Fotos oder ein Video, auf denen der Defekt gut erkennbar ist. In der Regel wird der Hersteller oder Lieferant des Artikels von uns in die Bearbeitung einbezogen.

Mehrwertsteuer für Deutschland

Unseren Kunden aus Deutschland wird die Mehrwertsteuer in Höhe von 19 % berechnet.

Mehrwertsteuer innerhalb der EU

Kunden aus EU-Mitgliedsstaaten zahlen, die für ihr Land gültige Mehrwertsteuer.

Mehrwertsteuer- und Zollinformationen außerhalb der EU

Der Verkauf in Länder außerhalb der EU erfolgt mehrwertsteuerfrei. Im Lieferland zahlst du als Kunde außerhalb der Europäischen Union die für dein Land gültige Einfuhrumsatzsteuer sowie ggf. Zoll- und Bearbeitungsgebühren bei Anlieferung deiner Bestellung. Bitte informiere dich direkt beim Zoll bzw. bei deiner örtlichen Post über die Höhe der anfallenden Kosten.

Gewerblicher Einkauf mit Umsatzsteuer-Identifikationsnummer

Möchtest du als Unternehmen bzw. für ein Unternehmen bestellten, welches sich in Deutschland oder innerhalb der Europäischen Union befindet, bitten wir um Zusendung der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer des Unternehmens sowie um eine formlose Bestätigung, dass deine Bestellung ausschließlich betriebliche Verwendung erfüllt. Der Kundenservice erfasst die Bestellung für dich.

Mehrwertsteuererstattung mit Zollausfuhrbeleg

Wenn du Artikel von einem EU-Mitgliedsstaat in ein Land außerhalb der EU ausführen möchtest, erstatten wir die gezahlte Mehrwertsteuer zurück. Als Nachweis benötigen wir den vom Zoll unterzeichneten Ausfuhrbeleg sowie die Originalrechnung deiner Bestellung von kidsroom.de. Bitte sende die Nachweise auf dem Postweg.

Das Zollformular erhältst du von unserem Kundenservice. Schreibe uns dazu einfach eine E-Mail an info@kidsroom.de.

FAQ: Bestellung

Bestellung über die Webseite

Bestellen auf der Webseite von kidsroom.de ist kinderleicht. Suchst du ein bestimmtes Produkt, kannst du den Produktnamen einfach in unser Suchfeld eingeben. Klicke dazu bitte auf das Symbol Lupe links oben auf unserer Webseite unter unserem Logo. Solltest du nach einer bestimmten Produktgruppe suchen oder möchtest du einfach im Shop stöbern, gibt es vielseitige Kategorien, durch die du surfen kannst, um dir das Produkt auszusuchen, welches am besten zu dir passt. Auf der Produktdetailseite hast du anschließend die Möglichkeit, dich für eine Farbvariante oder eine Produktgröße zu entscheiden. Mit einem Klick auf »In den Warenkorb« legst du das Produkt in deinen virtuellen Einkaufswagen. Du kannst nun weitere Produkte hinzufügen oder zur Kasse gehen.

Hast du dich entschlossen, deine Produkte zu kaufen, klicke bitte auf deinen Warenkorb und gehe weiter zur Kasse. Logge dich mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort ein. Falls du noch kein Benutzerkonto bei uns hast, kannst du dich jetzt registrieren oder ein neues Konto anlegen. Alternativ steht dir auch die Bestellung als Gast zur Verfügung. Selbstverständlich kannst du optional eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben.

Im Schritt "Zahlung & Versand" kannst du die gewünschte Zahlungs- und Versandmethode auswählen.

Im Anschluss gelangst du auf die Bestellübersicht, sieh dir noch einmal alle Einzelheiten zu deiner Bestellung an. Stimmen alle Daten? Falls du deine Eingaben ändern möchtest, kannst du über die Navigation zu jedem der vorhergehenden Schritte zurückkehren. Mit einem Klick auf "jetzt Bestellen" sendest du deine Bestellung ab.


Bestellung per E-Mail

Möchtest du unsere Produkte lieber per E-Mail bestellen? Auch das ist kein Problem. Bitte sende hierfür eine E-Mail mit den folgenden Details an info@kidsroom.de:

  • Name, Vorname
  • Anschrift /Straße, Hausnummer, PLZ, Wohnort, Lieferland
  • Produktname, Artikelnummer, Farbe, Größe
  • Gewählte Zahlungsmethode: PayPal, Kreditkarte oder Vorabüberweisung

Bitte beachte, dass eine Zahlung auf Rechnung und Finanzierung hier leider nicht möglich ist.

Du hast dich entschlossen, ein Kundenkonto anzulegen. Dies kannst du vor Abschluss einer Bestellung tun, indem du dich als Neukunde registrierst. Du erhältst nun eine persönliche Kundennummer, mit der du dich in „Mein Konto“ einloggen kannst. Erstelle dein persönliches Passwort.

Du findest in „Mein Konto“ sämtliche Details deiner Bestellungen hinterlegt, wie die Artikelliste mit Preisen, Zahlungshinweise, Lieferadresse und Bearbeitungsstand. In dieser Übersicht ist auch ein Link für die Sendungsverfolgung gesichert, mit dem du dein Paket bis zur Übergabe virtuell begleiten kannst.

Mit einer detaillierten Übersicht über deinen aktuellen Kontostand und all deinen Buchungen (geleistete Zahlungen, Rücksendungen und Gutschriften) behältst du den Überblick über dein Konto.

Deine Rechnungen findest du zum „Download“ als PDF-Datei.

Persönliche Daten und Adressen kannst du jederzeit überprüfen und ändern.

Das An- und Abmelden unseres Newsletters ist hier ebenfalls möglich.

Zudem kannst du in deinem persönlichen Kundenkonto deine Wunschlisten verwalten.

Wenn du dich im Nachhinein für ein anderes Produkt entschieden hast, die Farbe oder Anzahl abändern oder die Bestellung stornieren möchtest, können wir dir gerne behilflich sein, sofern die Bestellung noch nicht verschickt wurde. Hast du die Zahlungsmethode Rechnung oder Finanzierung, genauer gesagt Ratenkauf über Klarna ausgewählt, ist deine Bestellung direkt an die bestellten Artikel gebunden. Deswegen ist auch bei kleinen Änderungen eine Stornierung vonnöten. Sollte eine Nachzahlung durch einen anderen Artikel erforderlich sein, senden wir dir einen Zahlungslink zum Ausgleich des Differenzbetrages. Rückerstattungen werden von uns innerhalb von fünf Tagen auf deine ursprünglich gewählte Zahlungsart vorgenommen.

Um deine Anfrage zur Änderung oder Stornierung der Bestellung schnellstmöglich bearbeiten zu können, rufe bitte unseren Kundenservice an oder sende eine E-Mail an info@kidsroom.de.

Solange deine Bestellung noch nicht verschickt wurde, kannst du uns jederzeit kontaktieren. Sende eine E-Mail mit deiner Bestellnummer an support@kidsroom.de. Wenn du deine Bestellung per PayPal bezahlt oder Klarna Rechnung oder Finanzierung gewählt hast, können wir die Adresse nachträglich NICHT ändern. Die Bestellung muss dann storniert und neu ausgelöst werden.

Wir legen deinem Paket die Rechnung bei. Benötigst du diese bereits vorab, beispielsweise für die Importabwicklung für ein Land außerhalb der EU, so kannst du uns per E-Mail (support@kidsroom.de) kontaktieren und wir senden dir eine Kopie der Rechnung per E-Mail zu.

Bitte überprüfe den Inhalt deines Pakets unverzüglich auf Vollständigkeit. Wurde dir ein falscher Artikel geliefert oder die erhaltene Stückzahl weicht, von der tatsächlich bestellten ab, kontaktiere bitte unverzüglich den Kundenservice.

Für die kostenfreie Rücksendung eines falsch angelieferten Artikels versenden wir dir ein Rücksendelabel per E-Mail. Bitte beachte, dass Retourenscheine nur innerhalb Deutschlands, innerhalb der EU, in die Schweiz und nach Großbritannien zu versenden sind. Die Versandkosten einer Rücksendung aus allen nicht genannten Regionen werden nach Vorlage des Einlieferungs- und Postbelegs von uns erstattet.

Fehlmengen werden selbstverständlich korrigiert, ggf. durch Nachsendung bzw. durch Rückerstattung des verauslagten Artikelpreises.

Sollte dein Paket äußerlich beschädigt bei dir ankommen, verweigere bitte die Annahme.

Ist dein Paket dennoch zugestellt, überprüfe bitte umgehend alle Artikel auf mögliche Schäden. Solltest du einen Transportschaden feststellen, setze dich unmittelbar mit unserem Kundenservice in Verbindung. Du bekommst sodann ein Schadenformular per E-Mail übermittelt, welches innerhalb von sieben Tagen, abgezeichnet von deiner Postfiliale, an uns zurückzusenden ist. Wir reichen damit eine Schadenmeldung ein. Die defekten Artikel ersetzen wir selbstverständlich.

Wurde deine Bestellung noch nicht verschickt, können wir deinen Geschenkgutschein nachträglich anrechnen. Wir benötigen in diesem Fall den Gutschein-Code, den du von uns erhalten hast. Wir erstatten dir dann die Differenz zwischen dem Gutscheinwert und dem gezahlten Betrag.

Wenn du die Zahlungsart Vorkasse ausgewählt und die Bestellung nicht innerhalb von 7 Tagen bezahlt hast, behalten wir uns das Recht vor, deine Bestellung zu stornieren. Es kann auch vorkommen, dass der von dir bestellte Artikel ausverkauft ist und es auch keinen Alternativartikel gibt. In diesem Fall stornieren wir deine Bestellung ebenfalls und erstatten den Bestellwert.

Wir versenden nach Übergabe der Lieferung an den Zusteller eine Versandbestätigung per Mail. Es kann sein, dass die Bestätigung durch Einstellungen in deinem E-Mail-Account in den Spam-Ordner verschoben wurde.

FAQ: Bezahlung

Du hast bei uns auf kidsroom.de die Möglichkeit zwischen folgenden Zahlarten zu wählen:

  • Kreditkarte
  • PayPal
  • Kauf auf Rechnung (Klarna)
  • Kauf auf Finanzierung – Ratenkauf (Klarna)
  • Sofortüberweisung
  • Vorkasse
  • Alipay
  • WeChat Pay
  • Bancontact
  • iDeal
  • Finish E-Banking
  • eps Überweisung
  • dotpay

Mit deiner Kreditkarte ist die Zahlung im Baby-Onlineshop von kidsroom.de besonders einfach.

Welche Kreditkarten können bei uns benutzt werden?

Du kannst mit den folgenden Kreditkarten zahlen:

  • VISA Card
  • Mastercard
  • American Express
  • Diners Club/Discover
  • JCB Card
  • Carte Bancaire
  • UnionPay

Ist die Zahlung mit Kreditkarte sicher?

Deine Kreditkartendaten werden per SSL-Verfahren verschlüsselt übertragen. Durch diesen hohen Sicherheitsstandard ist ein Einkauf bei kidsroom.de per Kreditkarte sicher.

Wie bezahle ich mit Kreditkarte auf kidsroom.de?

Hast du die Zahlungsart »Kreditkarte« ausgewählt, wirst du zu Adyen weitergeleitet, wo du sicher und einfach deine Kreditkarteninformationen eingeben und die Zahlung abschließen kannst. Bitte halte für diesen Schritt folgende Informationen bereit: Kreditkartennummer, Gültigkeitsdatum, Prüfnummer und Name des Karteninhabers. Nimmt deine Kreditkarte am 3D-Secure-Verfahren teil, wird zusätzlich das vierstellige 3D-Secure-Passwort abgefragt. Nach Bestätigung deiner Zahlung prüft unser System den Zahlungsstatus und nach erfolgreicher Transaktion übernehmen wir die weitere Bearbeitung deiner Bestellung.

Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Belastung deines Kontos bei Aufgabe der Bestellung.

Hinweis: Sollten Differenzen zwischen den Adressaten deiner Bestellung und dem Kreditkarteninhaber auftreten bzw. die IP der Zahlung wurde im Ausland getätigt, halte bitte für Rückfragen deinen sechsstelligen Autorisationscode für unseren Kundenservice bereit.

Solltest du von deinem 14-tägigen Rückgaberecht Gebrauch machen, erstatten wir den von dir gezahlten Betrag auf deine Kreditkarte zurück.

Die wohl einfachste Möglichkeit, online zu bezahlen, stellt die Zahlung via PayPal dar.

Um mit der Zahlungsoption PayPal bei kidsroom.de zu bezahlen, musst du zunächst über ein kostenloses PayPal-Konto verfügen. Zur Eröffnung eines PayPal Kontos melde dich direkt auf der Webseite von PayPal an und hinterlege deine Konto- oder Kreditkarteninformationen. Deine Daten werden sicher von PayPal gespeichert und müssen bei Transaktionen nicht erneut eingegeben werden. Deine persönlichen Daten werden dabei nicht an uns übermittelt.

Zahlungen über PayPal erfolgen unmittelbar und werden daher sofort von unserem System erfasst und bearbeitet. Sofern deine Ware lagernd ist, wird diese schnellstmöglich versandfertig gemacht und geht häufig noch am selben Tag in den Versand. Die bei der Zahlung mit PayPal entstehenden Kosten werden von kidsroom.de übernommen und dir nicht in Rechnung gestellt. Du zahlst nur das, was du bestellt hast. Bei einer Zahlung per PayPal genießt du zusätzlich den speziellen Käuferschutz von PayPal.

Bitte beachte, dass die Lieferanschrift mit der Anschrift im PayPal-Konto übereinstimmen muss.

Wenn du Artikel wieder zurückschickst, erfolgt die Gutschrift auf das von dir genutzte PayPal-Konto. Ob der Betrag auf deinem PayPal-Konto hinterlegt wird oder wieder auf dein Bankkonto zurückgebucht wird, kannst du selbst bei PayPal festlegen.

Die Option Vorkasse garantiert weltweit eine sichere Geldüberweisung direkt von deinem Bankkonto.

Bei dieser Zahlungsmethode erfolgt die Überweisung direkt zwischen deiner und unserer Bank und ist daher besonders sicher. Wir erhalten lediglich die Informationen, die wir zur erfolgreichen Kaufabwicklung benötigen (Name, Betrag, Verwendungszweck). Nach erfolgreicher Bestellung wird deine Ware für maximal 7 Tage für dich reserviert. Ist innerhalb dieser Frist keine Zahlung verbucht worden, erhältst du eine automatische Zahlungserinnerung. Sollte nach spätestens 2 Wochen nach Bestelleingang keine Zahlung erfolgt sein, wird deine Bestellung aus unserem System storniert. Die am Artikel angegebene Lieferzeit beginnt erst, wenn deine Zahlung bei uns eingegangen ist.

BANKVERBINDUNG
kidsroom.de GmbH & Co. KG
VR Bank Nord Rhön e. G.

IBAN: DE20 5306 1230 0105 1023 59
SWIFT / BIC: GENODEF1HUE

Kontonummer: 105102359
BLZ: 530 612 30

Für eine schnellstmögliche Bearbeitung deiner Zahlung solltest du deine Kundennummer, sowie Vorgangs- oder Belegnummer als Verwendungszweck angeben. Machst du von deinem Rückgaberecht Gebrauch, setzen wir uns mit dir in Kontakt. Du erhältst im Anschluss deine Erstattung direkt auf dein Bankkonto zurück.

Wenn du dich für Sofortüberweisung entscheidest, wählst du das führende Direktüberweisungsverfahren Deutschlands.

Entscheidest du dich bei deiner Bestellung auf kidsroom.de für die Zahlmethode Sofortüberweisung, kannst du deine Bestellung mithilfe deiner bekannten Online-Banking-Daten abschließen. Eine Registrierung ist nicht erforderlich. Nachdem du im Check-out Sofortüberweisung als Zahlungsart ausgewählt hast, gelangst du automatisch auf das sicher verschlüsselte Zahlformular des Dienstleisters. Hier wählst du deine Bank aus und loggst dich mit deinen gewohnten Zugangsdaten ein. Abschließend gibst du die Überweisung mit einer TAN frei.

Da die Transaktionsbestätigung in Echtzeit erfolgt, kann deine Bestellung umgehend bearbeitet werden. Das Verfahren ist daher deutlich schneller als eine normale Überweisung per Vorkasse.

Bitte beachte, dass die Zahlung mit Sofortüberweisung nur in bestimmten Ländern verfügbar ist.

In Zusammenarbeit mit Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, S-111 34 Stockholm, bieten wir dir den Rechnungskauf als Zahlungsoption an. Bitte beachte, dass der Kauf auf Rechnung nur für Verbraucher gilt. Die Bezahlung erfolgt an die Klarna Bank AB. Die Nutzung der Klarna-Zahlungsarten setzt eine positive Bonitätsprüfung voraus.

Mit Klarna Rechnungskauf jetzt einkaufen - erst nach Erhalt der Ware bezahlen!
Den Klarna Rechnungskauf bieten wir unseren Kunden in Deutschland, Österreich, den Niederlanden, Schweden, Norwegen, Finnland, Dänemark und der Schweiz an.

Die Zahlart Rechnung wird vom Zahlungsdienstleister Klarna angeboten und abgewickelt. Beim Kauf auf Rechnung ist der offene Betrag innerhalb von 14 Tagen nach der Versandbestätigung fällig. Du überweist den Betrag direkt an Klarna. Du brauchst nur die Artikel zu bezahlen, die du behältst. Beim Kauf auf Rechnung fallen keine Kosten und Gebühren an und ist somit risikofrei.

Du hast eine Frage zu deiner Rechnung von Klarna?

Bitte melde dich aus Datenschutzgründen direkt bei Klarna, da wir keine Einsicht in deine Rechnung dort haben. Du erreichst den Klarna Kundenservice unter 0221 / 669 501 10 (erreichbar wochentags 08:00 - 22:00 Uhr, Wochenende 10:00 - 17:00 Uhr, geschlossen an Feiertagen). Auf der Webseite www.klarna.com/de/kundenservice findest du außerdem einen Chat zur Kontaktaufnahme.

Du hast aus Versehen den falschen Verwendungszweck angegeben?

Bitte wende dich direkt an Klarna, damit die Überweisung korrekt zugeordnet werden kann. Du erreichst den Klarna Kundenservice unter 0221 / 669 501 10 (erreichbar Montag - Freitag 08:00 - 18:00 Uhr, Samstag - Sonntag 08:00 - 17:00 Uhr, geschlossen an Feiertagen). Auf der Webseite www.klarna.com/de/kundenservice findest du zusätzlich einen Chat zur Kontaktaufnahme.

In Zusammenarbeit mit Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, S-111 34 Stockholm, bieten wir dir den Ratenkauf als Zahlungsoption an. Bitte beachte, dass der Klarna-Ratenkauf nur für Verbraucher gilt. Die Bezahlung erfolgt an die Klarna Bank AB. Die Nutzung der Klarna-Zahlungsarten setzt eine positive Bonitätsprüfung voraus.

Ab 6,95 € / Monat: Bezahlen mit dem Klarna-Ratenkauf
Den Klarna Ratenkauf bieten wir unseren Kunden in Deutschland, Norwegen, Finnland und Dänemark an.

Klarna ermöglicht dir, deinen Einkauf per Ratenkauf zu bezahlen. Dabei bezahlst du deine Einkäufe entweder in festen Laufzeiten (6, 12 oder 24 Monate) oder über einen flexiblen Zeitraum hinweg (mindestens 1/24 des Gesamtbetrages, mindestens 6,95 EUR).

Die Vorteile des Ratenkaufs mit Klarna:

Alle Einkäufe, die du finanzieren möchtest, werden auf einer Monatsrechnung gesammelt, egal ob du die flexiblen oder festen Konditionen wählst. Du erkennst sofort, wie viel du jeden Monat bezahlen musst. Du tätigst eine monatliche Zahlung für alle Einkäufe, die du per Ratenkauf bezahlst. Außerdem hast du die Möglichkeit, jederzeit den Gesamtbetrag zu begleichen und den Ratenkauf vorzeitig zu beenden.

Du hast eine Frage zu deiner Rechnung von Klarna?

Bitte melde dich aus Datenschutzgründen direkt bei Klarna, da wir keine Einsicht in deine Rechnung dort haben. Du erreichst den Klarna Kundenservice unter 0221 / 669 501 10 (erreichbar wochentags 08:00 - 22:00 Uhr, Wochenende 10:00 - 17:00 Uhr, geschlossen an Feiertagen). Auf der Webseite www.klarna.com/de/kundenservice findest du zusätzlich einen Chat zur Kontaktaufnahme.

Du hast aus Versehen den falschen Verwendungszweck angegeben?

Bitte wende dich direkt an Klarna, damit die Überweisung korrekt zugeordnet werden kann. Du erreichst den Klarna Kundenservice unter 0221 / 669 501 10 (erreichbar Montag - Freitag 08:00 - 18:00 Uhr, Samstag - Sonntag 08:00 - 17:00 Uhr, geschlossen an Feiertagen). Auf der Webseite www.klarna.com/de/kundenservice findest du zudem einen Chat zur Kontaktaufnahme.

Bezahle einfach und sicher mit einer der beliebtesten digitalen Zahlungsmethoden Chinas.

Alipay ist Chinas führender Dienstleister für sichere und einfache Bezahlvorgänge beim Online-Shopping. Mit mehr als 100 Millionen Transaktionen täglich und über 520 Millionen Nutzern, stellt Alipay eine Alternative zu bekannten Zahlungsanbietern dar.

Alipay bietet seinen Kunden einen umfassenden Käuferschutz an, der sie im Fall der Fälle schützt.

Alipay ermöglicht die einfache Zahlungsabwicklung via PC, Tablet oder Smartphone. Hast du die Zahlungsmethode im Bestellprozess ausgewählt, wirst du anschließend zu Alipay (Webseite / App) weitergeleitet. Hier meldest du dich mit deinen Alipay-Zugangsdaten an und bestätigst die Transaktion. Um eine erfolgreiche Transaktion zu gewährleisten, warte bitte bis zum erfolgreichen Abschluss der Zahlung und auf die Weiterleitung zur Bestätigungsseite von kidsroom.de. Während du auf den Abschluss der Zahlung wartest, schließe nicht deinen Browser, aktualisiere ihn nicht und klicke nicht auf die Schaltfläche "Zurück".

Um deine Baby- und Kinderausstattung in unserem Onlineshop per Alipay zu bezahlen, musst du über ein aktives Alipay Konto verfügen.

Mit einer Bancontact Karte kannst du sicher zahlen und Geld direkt von deinem Bankkonto überweisen.

Was ist Bancontact?

Bancontact ist eine sichere Online-Überweisung in Echtzeit, für die du deine Bancontact-Kartennummer in Verbindung mit einer zusätzlichen Identifikation (z. B. ein einmal gültiges Passwort) eingeben musst.

Wie bezahle ich mit Bancontact auf kidsroom.de?

Zur Nutzung von Bancontact musst du über eine Bancontact-Zahlungskarte verfügen.

Wenn du auf kidsroom.de mit Bancontact bezahlen möchtest, wirst du auf eine externe Seite weitergeleitet. Hier wirst du aufgefordert, deine Bancontact-Kartennummer und das Gültigkeitsdatum einzugeben. Danach erfolgt die Weiterleitung auf die Internetseite deiner Bank, wo die Transaktion bestätigt werden muss (z. B. durch Einscannen eines QR-Codes oder die Eingabe einer per SMS mitgeteilten TAN).

War die Transaktion erfolgreich, erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Die Zahlung über Bancontact ermöglicht eine schnelle Bearbeitung deiner Bestellung. Je nach Verfügbarkeit geht deine Bestellung häufig bereits am selben Tag in den Versand.

Du kannst die Bancontact Bankkarte für Zahlungen in unserem Baby-Onlineshop benutzen, wenn du in Belgien wohnst.

Mit dem Online-Banktransfer iDEAL kannst du sicher, zuverlässig und einfach online bezahlen.

Was ist iDEAL?

iDEAL ist ein Direkt-Überweisungsverfahren, bei dem du Überweisungen in Echtzeit vornehmen kannst. Zahlungen erfolgen über die mobile Banking-App oder in der Onlinebanking-Umgebung deiner Bank.

Wie bezahle ich mit iDEAL auf kidsroom.de?

Wenn du dich auf kidsroom.de für iDEAL als Zahlungsmethode entschieden hast, wirst du auf die Homepage deiner Bank weitergeleitet. Du brauchst dich nur mit deinen Bankdaten einzuloggen und den Vorgang mit einer TAN zu bestätigen.

War die Transaktion erfolgreich, erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Die Zahlung mit iDEAL ermöglicht eine schnelle Bearbeitung deiner Bestellung. Je nach Verfügbarkeit geht deine Bestellung häufig bereits am selben Tag in den Versand.

Bitte beachte, dass die Zahlung mit iDEAL in unserem Baby-Onlineshop nur bei Wohnsitz in den Niederlanden verfügbar ist.

Mit dem Online-Banktransfer Finnish eBanking kannst du sicher, zuverlässig und einfach online bezahlen.

Was ist Finnish eBanking?

Finnish eBanking ist ein Direkt-Überweisungsverfahren, bei dem du Überweisungen in Echtzeit vornehmen kannst. Zahlungen erfolgen über die mobile Banking-App oder in der Onlinebanking-Umgebung deiner Bank.

Wie bezahle ich mit Finnish eBanking auf kidsroom.de?

Wenn du dich auf kidsroom.de für Finnish eBanking als Zahlungsmethode entschieden hast, wirst du auf die Homepage deiner Bank weitergeleitet. Du brauchst dich nur mit deinen Bankdaten einzuloggen und den Vorgang mit einer TAN zu bestätigen. War die Transaktion erfolgreich, erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Die Zahlung mit Finnish eBanking ermöglicht eine schnelle Bearbeitung deiner Bestellung. Je nach Verfügbarkeit geht deine Bestellung häufig bereits am selben Tag in den Versand.

Bitte beachte, dass die Zahlung mit Finnish eBanking in unserem Baby-Onlineshop nur bei Wohnsitz in Finnland verfügbar ist.

Bei der Nutzung von eps zahlst du in der bekannten und sicheren Umgebung deines Onlinebankings, ohne persönliche Daten an Dritte übermitteln zu müssen.

Was ist eps?

Eps Online-Überweisung ist das einfache und sichere Online-Zahlungsverfahren der österreichischen Banken für Einkäufe im Internet. Es ist keine zusätzliche Anmeldung oder Registrierung erforderlich und für dich als Käufer ist die Nutzung kostenlos. Um mit eps zahlen zu können, benötigst du nichts weiter als ein Onlinebanking-Konto bei einer teilnehmenden Bank und die entsprechende Log-in-Info. Die Zahlungsgenehmigung erfolgt direkt über die bekannte Onlinebanking-Plattform deiner Bank. Zu keinem Zeitpunkt des Vorgangs werden personenbezogene Daten übermittelt oder im Zwischenspeicher abgelegt.

Wie bezahle ich mit eps auf kidsroom.de?

Wenn du dich auf kidsroom.de für eps Überweisung als Zahlungsmethode entschieden hast, wirst du direkt auf die sichere Onlinebanking-Plattform deines teilnehmenden Finanzinstituts weitergeleitet. Melde dich wie gewohnt mit deinen Log-in-Daten an. Nach erfolgreicher Anmeldung wird ein vorausgefülltes Überweisungsformular angezeigt, das alle Daten deiner Zahlung wie Rechnungsbetrag und Verwendungszweck enthält. Zur Durchführung der Überweisung musst du nur eine TAN eingeben. Der Betrag wird direkt von deinem Konto abgebucht.

War die Transaktion erfolgreich, erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Die Zahlung mit eps ermöglicht eine schnelle Bearbeitung deiner Bestellung. Je nach Verfügbarkeit geht deine Bestellung häufig bereits am selben Tag in den Versand.

Bitte beachte, dass die Zahlung mit eps in unserem Baby-Onlineshop nur bei Wohnsitz in Österreich verfügbar ist.

Bei der Nutzung von dotpay zahlst du in der bekannten und sicheren Umgebung deines Onlinebankings, ohne persönliche Daten an Dritte übermitteln zu müssen.

Was ist dotpay?

Dotpay ist ein Zahlungsverfahren, bei dem du Geld von deinem Bankkonto in Echtzeit überweisen kannst.

Wie bezahle ich mit dotpay auf kidsroom.de?

Wenn du dich auf kidsroom.de für dotpay als Zahlungsmethode entschieden hast, wirst du direkt auf die sichere Onlinebanking-Plattform deiner teilnehmenden Bank weitergeleitet. Melde dich wie gewohnt mit deinen Log-in-Daten an und bestätige die Zahlung mit einer TAN oder einem SMS-Code. Der Betrag wird direkt von deinem Konto abgebucht.

War die Transaktion erfolgreich, erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Die Zahlung mit dotpay ermöglicht eine schnelle Bearbeitung deiner Bestellung. Je nach Verfügbarkeit geht deine Bestellung häufig bereits am selben Tag in den Versand.

Bitte beachte, dass die Zahlung mit dotpay in unserem Baby-Onlineshop nur bei Wohnsitz in Polen verfügbar ist.

Die Rückerstattung des Warenwerts erfolgt binnen 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung - immer entsprechend der Zahlart, die du bei der Bestellung gewählt hast.

Wir legen deinem Paket die Rechnung bei. Benötigst du diese bereits vorab, beispielsweise für die Importabwicklung für ein Land außerhalb der EU, so kannst du uns per E-Mail (support@kidsroom.de) kontaktieren und wir senden dir eine Kopie der Rechnung per E-Mail zu.

FAQ: Versandkosten

Versandkosten für Deutschland

Kostenloser Versand ab 100 Euro Warenwert

Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 4,99 Euro (Standardversand), bei Bestellungen unter 20 EUR berechnen wir zusätzlich einen Mindermengenzuschlag von 2,38 EUR.

Versand in Länder innerhalb der EU

Leider kein kostenloser Versand möglich

Versandkosten für die Lieferung in EU Länder werden von uns exakt nach Länderzonen und Gewicht ermittelt. Im Gegensatz zu einem Festbetrag garantiert dir die genaue Abrechnung stets einen günstigen Versand.

Du kannst die genauen Versandkosten vor deinem Einkauf im Bereich "Warenkorb" ausrechnen lassen. Lege einfach die gewünschten Artikel in den Warenkorb und wähle das gewünschte Lieferland aus. Falls dein Land nicht dabei ist, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Versand in Länder außerhalb der EU

Leider kein kostenloser Versand möglich

Bei Lieferungen in Länder außerhalb der Grenzen der Europäischen Union berechnen wir keine Mehrwertsteuer. Die Versandkosten werden nach Länderzonen und Gewicht ermittelt und garantieren stets günstige Versandkosten.

Du kannst die genauen Versandkosten vor deinem Einkauf im Bereich "Warenkorb" ausrechnen lassen. Lege einfach die gewünschten Artikel in den Warenkorb und wähle das gewünschte Lieferland aus.

Bitte beachte: Im Lieferland zahlst du als Kunde außerhalb der Europäischen Union die für dein Land gültige Einfuhrumsatzsteuer sowie ggf. Zoll- und Bearbeitungsgebühren bei Anlieferung deiner Bestellung. Bitte informiere dich direkt beim Zoll bzw. bei deiner örtlichen Post über die Höhe der anfallenden Kosten.

Solltest du mehr Fragen haben oder dein Lieferland in unserer Liste vermissen, wende dich bitte an unseren Kundenservice, der dir hier gerne weiterhilft.

Kontaktiere unseren Support hier.

FAQ: Versand & Lieferung

Die Lieferzeit der einzelnen Artikel findest du auf der Produktdetailseite. Die Zeitangabe bedeutet, wann der Artikel von uns verschickt werden kann. Beachte hierbei, dass einige Artikel nicht sofort verfügbar sind und von uns bestellt werden müssen. Die etwaige Lieferzeit in dein Lieferland rechne bitte noch hinzu.

Die Lieferzeit in dein Lieferland bestimmt die gewählte Versandart in deiner Bestellung. Express-Sendungen kommen bereits innerhalb weniger Tage beim Empfänger an.

Nach Bestellabschluss erhältst du eine Bestelleingangsbestätigung, auf der jeder Artikel mit seiner eigenen Lieferzeit aufgelistet ist. Den Versandtag bestimmt der Artikel mit der längsten Anlieferungszeit zu Kidsroom, denn im Regelfall fassen wir alle bestellten Artikel zu einer Lieferung zusammen.

Sobald das Paket deiner Bestellung versendet wurde, bekommst du eine Versandbestätigung mit der Paketnummer und dem Tracking-Link für deine virtuelle Paketbegleitung.

Die Lieferzeiten in dein Land findest du auf der Produktdetailseite unter dem Tab Zahlung & Versand neben der Artikelbeschreibung. Bitte überprüfe, ob du vorab das richtige Lieferland ausgewählt hast. Aufgrund höherer Gewalt kann es zu Abweichungen der angegebenen Lieferzeit kommen. Darauf haben wir keinen Einfluss und möchten um dein Verständnis bitten.

Wenn du ein Kundenkonto registriert hast, kannst du jederzeit den aktuellen Status deiner Bestellung einsehen.

Auch unser Kundenservice hilft dir jederzeit gerne bei Status- und Lieferanfragen. Sende uns eine E-Mail oder erreiche uns telefonisch.

E-Mail: info@kidsroom.de
Telefon-Nr.: +49 (0) 3695 85 38 00

Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat und an unseren Logistikpartner übergeben wurde, erhältst du eine automatische E-Mail mit der Trackingnummer deines Pakets. Mit der Trackingnummer kannst du auf der Sendungsnachverfolgungsseite des Logistikunternehmens dein Paket virtuell begleiten.

Bitte wende dich bei einem Mangel, einer Beanstandung oder einem Defekt immer direkt an unseren Kundenservice. Wir helfen dir gerne weiter.

Für eine Einschätzung des Schadens und zur weiteren Bearbeitung benötigen wir deine Auftragsnummer sowie Fotos oder ein Video, auf denen der Defekt gut erkennbar ist. In der Regel wird der Hersteller oder Lieferant des Artikels von uns in die Bearbeitung einbezogen.

Bitte überprüfe den Inhalt deines Pakets unverzüglich auf Vollständigkeit. Wurde dir ein falscher Artikel geliefert oder die erhaltene Stückzahl weicht von der tatsächlich bestellten ab, kontaktiere bitte unverzüglich den Kundenservice.

Für die kostenfreie Rücksendung eines falsch gelieferten Artikels senden wir dir ein Retourenlabel per E-Mail. Bitte beachte, dass Retourenscheine nur innerhalb Deutschlands, innerhalb der EU, in die Schweiz und nach Großbritannien versendet werden. Die Versandkosten einer Rücksendung aus allen nicht genannten Regionen werden nach Vorlage des Einlieferungs- und Postbelegs von uns erstattet.

Fehlmengen werden selbstverständlich korrigiert, ggf. durch Nachsendung bzw. durch Rückerstattung des verauslagten Artikelpreises.

Du kannst zwischen folgenden Versanddienstleistern wählen (nicht für alle Lieferländer verfügbar):

  • DHL Standard
  • DHL Express
  • UPS Standard
  • UPS Express

Die Regellaufzeit für die verschiedenen Versandoptionen in dein Land findest du auf der Produktdetailseite unter dem Tab Zahlung & Versand neben der Artikelbeschreibung. Bitte überprüfe, ob du vorab das richtige Lieferland ausgewählt hast. Aufgrund höherer Gewalt kann es zu Abweichungen der angegebenen Lieferzeit kommen. Darauf haben wir keinen Einfluss und möchten um dein Verständnis bitten.

Bitte beachte: Beim Versand mit DHL Standard übergibt DHL dein Paket an den lokalen Zustelldienst.

Solange deine Bestellung noch nicht verschickt wurde, kannst du uns jederzeit kontaktieren. Sende eine E-Mail mit deiner Bestellnummer an support@kidsroom.de. Wenn du deine Bestellung per PayPal bezahlt hast oder Klarna Rechnung oder Finanzierung gewählt hast, können wir die Adresse nachträglich NICHT ändern. Die Bestellung muss dann storniert und neu ausgelöst werden.

Es kann verschiedene Gründe geben:

  1. Manche Artikel haben unterschiedliche Lieferzeiten und wir haben uns zu einer Teillieferung entschieden.
  2. Du hast so viel bestellt, dass wir nicht alles in einem Paket verschicken können.
  3. Die bestellten Artikel können aufgrund ihrer Packmaße nicht in einem Paket versendet werden.
  4. Es gibt für dein Land eine Obergrenze beim Paketgewicht, dann verschicken wir deine Bestellung in mehreren Paketen.

Du kannst deine Rechnungs- oder Lieferadresse jederzeit in deinem Kundenkonto aktualisieren. Aus datenschutzrechtlichen Gründen können wir diese Änderung nicht für dich vornehmen. Hast du bislang als Gastkunde eingekauft, trage bei deiner nächsten Bestellung einfach deine aktuelle Adresse ein.

Hast du bereits bestellt und deine Bestellung wurde noch nicht verschickt, kannst du uns jederzeit kontaktieren. Sende eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und deiner Adressänderung an support@kidsroom.de. Wenn du deine Bestellung per PayPal bezahlt oder Klarna Rechnung oder Finanzierung gewählt hast, können wir die Adresse nachträglich NICHT ändern. Die Bestellung muss dann storniert und neu ausgelöst werden.

Bitte beachte, dass eine Änderung nach der Übergabe an DHL / UPS nicht mehr möglich ist.

Kidsroom.de liefert nach Deutschland, in die EU und in die ganze Welt. Du kannst dein Land nicht in unserer Länderliste finden? Dann schicke uns eine E-Mail an support@kidsroom.de und wir kümmern uns so schnell wie möglich um dein Anliegen.

Teillieferungen liegen im Ermessen von kidsroom.de. Es besteht kein grundlegender Anspruch auf die Teillieferung von Bestellungen. Sollte eine Teillieferung dennoch gewünscht werden, können weitere Kosten entstehen. Bitte setze dich hierfür mit uns in Verbindung. Ein häufiger Grund für Teillieferungen durch uns sind lange Lieferzeiten einzelner Artikel, sofern weitere Artikel eine kürzere Lieferzeit aufweisen können.

Telefon-Nr.: +49 (0) 3695 85 38 00
E-Mail: info@kidsroom.de

Für unsere Kunden aus Deutschland und der Europäischen Union verstehen sich alle unsere Preise als brutto. Der aktuell gültige Mehrwertsteuersatz ist also im Preis bereits inkludiert und wird nicht zusätzlich berechnet.

Der Verkauf in Länder außerhalb der EU erfolgt ohne MwSt.. Als Kunde zahlst du die für dein Lieferland gültige Einfuhrumsatzsteuer bei Anlieferung der Ware, sowie eventuell anfallende Zoll und Bearbeitungsgebühren.

Leider haben wir von kidsroom.de keinen Einfluss auf anfallende Zollgebühren. Diese werden vom zuständigen Zollamt in deinem Lieferland erhoben. Die Höhe der anfallenden Zollgebühren ist daher länderabhängig. Bitte informiere dich vor dem Kauf direkt beim Zoll bzw. bei deiner örtlichen Post über die Höhe der anfallenden Kosten und die aktuelle Einfuhrumsatzsteuer in deinem Land.

FAQ: Retour & Reklamation

Du hast die Möglichkeit Artikel, die dir nicht gefallen oder deinen Vorstellungen nicht entsprechen, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets an uns zurückzusenden.

Möchtest du Artikel zurücksenden, die dir nicht gefallen, sendest du diese einfach binnen 14 Tagen nach Erhalt an uns zurück.

Rücksendeadresse:

Bitte Rechnung oder Lieferschein der Rücksendung beilegen.

kidsroom.de GmbH & Co. KG
Rücksendung

Am langen Streif 11
D - 36433 Bad Salzungen OT Langenfeld

Bitte beachte, dass dir bei einer Rücksendung Kosten in Form von Versandgebühren entstehen. Diese werden nicht erstattet.

Bitte wende dich bei einem Mangel, einer Beanstandung oder einem Defekt immer direkt an unseren Kundenservice. Wir helfen dir gerne weiter.

Für eine Einschätzung des Schadens und zur weiteren Bearbeitung benötigen wir deine Auftragsnummer sowie Fotos oder ein Video, auf denen der Defekt gut erkennbar ist. In der Regel wird der Hersteller oder Lieferant des Artikels von uns in die Bearbeitung einbezogen.

Ob deine Rücksendung angekommen ist, erfährst du über die Sendungsverfolgung im Internet. Du kannst unseren Kundenservice auch jederzeit kontaktieren und dich nach dem Status deiner Rücksendung erkundigen. Wir bemühen uns, diese so schnell wie möglich zu bearbeiten und dein Geld zu erstatten.

Ein Rücksendelabel erhältst du auf Anfrage von uns per E-Mail. Bitte beachte, dass wir Retourenaufkleber nur im Falle einer Reklamation versenden. Möchtest du deine Bestellung zurückschicken, weil dir die Artikel nicht gefallen oder nicht deinen Vorstellungen entsprechen, trägst du in diesem Fall die Rücksendekosten.

Die Rückerstattung des Warenwerts erfolgt binnen 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung - immer entsprechend der Zahlart, die du bei der Bestellung gewählt hast.

Wenn du ein Retoure-Label von uns erhalten hast, kannst du die Rücksendung in jeder Postfiliale abgeben. Schickst du deine Bestellung auf eigene Kosten zurück, kannst du einen Dienstleister deiner Wahl nehmen.

Möchtest du einen Artikel aufgrund einer Reklamation oder einer Falschlieferung zurückschicken, ist die Rücksendung für dich kostenfrei. Wenn dir die bestellten Artikel nicht gefallen oder nicht deinen Vorstellungen entsprechen, trägst du die Kosten für die Rücksendung.

Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angaben von Gründen deinen Einkauf zu widerrufen. Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns gegenüber eindeutig erklären, dass du deinen Einkauf widerrufen möchtest. Schicke uns bitte eine E-Mail an info@kidsroom.de oder widerruf@kidsroom.de mit einer eindeutigen Erklärung des Widerrufs.

Bitte wende dich bei einem Mangel, einer Beanstandung oder einem Defekt immer direkt an unseren Kundenservice. Wir helfen dir gerne weiter.

Für eine Einschätzung des Schadens und zur weiteren Bearbeitung benötigen wir deine Auftragsnummer sowie Fotos oder ein Video, auf denen der Defekt gut erkennbar ist. In der Regel wird der Hersteller oder Lieferant des Artikels von uns in die Bearbeitung einbezogen.

Zunächst muss geprüft werden, ob es sich tatsächlich um einen gültigen Garantiefall handelt. Für eine schnelle Beurteilung des Schadens und Bearbeitung deines Falles setze dich bitte umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Für eine Einschätzung des Schadens und zur weiteren Bearbeitung benötigen wir deine Auftragsnummer sowie Fotos oder ein Video, auf denen der Defekt gut erkennbar ist. In der Regel wird der Hersteller oder Lieferant des Artikels von uns in die Bearbeitung einbezogen.

FAQ: Zoll & MwSt.-Informationen

Mehrwertsteuer für Deutschland

Unseren Kunden aus Deutschland wird die Mehrwertsteuer in Höhe von 19 % berechnet.

Mehrwertsteuer innerhalb der EU

Kunden aus EU-Mitgliedsstaaten zahlen die für ihr Land gültige Mehrwertsteuer.

Mehrwertsteuer- und Zollinformationen außerhalb der EU

Der Verkauf in Länder außerhalb der EU erfolgt mehrwertsteuerfrei. Im Lieferland zahlst du als Kunde außerhalb der Europäischen Union die für dein Land gültige Einfuhrumsatzsteuer sowie ggf. Zoll- und Bearbeitungsgebühren bei Anlieferung deiner Bestellung. Bitte informiere dich direkt beim Zoll bzw. bei deiner örtlichen Post über die Höhe der anfallenden Kosten.

Gewerblicher Einkauf mit Umsatzsteuer-Identifikationsnummer

Möchtest du als Unternehmen bzw. für ein Unternehmen bestellten, welches sich in Deutschland oder innerhalb der Europäischen Union befindet, bitten wir um Zusendung der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer des Unternehmens sowie um eine formlose Bestätigung, dass deine Bestellung ausschließlich betriebliche Verwendung erfüllt. Der Kundenservice erfasst die Bestellung für dich.

Mehrwertsteuererstattung mit Zollausfuhrbeleg

Wenn du Artikel von einem EU-Mitgliedsstaat in ein Land außerhalb der EU ausführen möchtest, erstatten wir die gezahlte Mehrwertsteuer zurück. Als Nachweis benötigen wir den vom Zoll unterzeichneten Ausfuhrbeleg sowie die Originalrechnung deiner Bestellung von kidsroom.de. Bitte sende die Nachweise auf dem Postweg.

Das Zollformular erhältst du von unserem Kundenservice. Schreibe uns dazu einfach eine E-Mail an info@kidsroom.de.

FAQ: Gutscheine, Aktionen & Zwillingsrabatt

Du möchtest deiner Familie oder deinen Freunden eine kleine Freude bereiten und ihnen einen Einkaufsgutschein von kidsroom.de schenken? Wähle einfach aus unseren Geschenkgutscheinen im Wert von 20 € bis 500 € aus. Sobald die Bestellung von uns bearbeitet wurde, erhältst du deinen Gutscheincode per E-Mail von uns zugeschickt.

Hier gehts zu unseren Geschenkgutscheinen.

Möchtest du einen Gutscheincode in deiner Bestellung einlösen, gib im Warenkorb in dem Feld »Gutschein« deinen Code ein und klicke auf den Button "Gutschein einlösen".

Bitte beachte, dass jeweils nur ein Gutscheincode pro Bestellung eingelöst werden kann. Das Einlösen mehrerer Gutscheine gleichzeitig ist nicht möglich.

Du hast noch keinen Coupon für deine Bestellung bei kidsroom.de?

Unsere aktuellen Kampagnen und Gutscheincodes findest du hier.

Aktuelle Aktionsgutscheine und Rabattcodes findest du hier.

Für die Geschenkgutscheine gilt die allgemeine Verjährungsfrist von 3 Jahren.

Als Eltern von Mehrlingen, auch schon während der Schwangerschaft, erhältst du bei uns auf kidsroom.de einen Einkaufsrabatt von 5 %. Alle Informationen findest du hier.

FAQ: Newsletter

Möchtest du stets über aktuelle Angebote, Aktionen und Events von Kidsroom.de informiert werden, dann kannst du hier unseren kostenlosen Newsletter abonnieren.

Du möchtest nicht weiter über aktuelle Angebote, Aktionen und Events von kidsroom.de informiert werden, dann kannst du hier den Newsletter abbestellen.

FAQ: Kundenkonto

Falls du dein Passwort nicht mehr weißt, kannst du es einfach beim Login zurücksetzen. Klicke auf „Kennwort vergessen?“ und gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du dein Kundenkonto erstellt hast. Wir schicken dir dann per E-Mail einen Link zum Zurücksetzen deines Passworts - es kann einige Minuten dauern, bis die E-Mail bei dir eingeht. Bitte schau auch in deinem Spam-Ordner nach.

Solltest du keine E-Mail erhalten haben, aber sicher sein, dass du dich in unserem Shop bereits registriert hast, dann überprüfe bitte, ob du dich bei der Eingabe deiner E-Mail-Adresse oder dem Passwort eventuell vertippt hast. Solltest du trotz korrekter E-Mail-Adresse und bereits bestehender Registrierung weiterhin Probleme mit dem Login haben und auch keine "Passwort vergessen" - E-Mail erhalten, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Zu deinem Kundenkonto gelangst du, wenn du oben auf unserer Seite auf "Anmelden" klickst. Hier kannst du dich mit deinen Login-Daten anmelden. Im Menü "Meine Daten" kannst du deine persönlichen Daten einsehen und bei Bedarf auch abändern.

Rechnungs- und Lieferadressen kannst du ebenfalls im Kundenkonto über das Menü "Meine Adressen" verwalten. Zusätzlich hast du hier eine Übersicht über deine bisher getätigten Bestellungen bei kidsroom.de.

Du kannst deine Rechnungs- oder Lieferadresse jederzeit in deinem Kundenkonto aktualisieren. Aus datenschutzrechtlichen Gründen können wir diese Änderung nicht für dich vornehmen. Hast du bislang als Gastkunde eingekauft, trage bei deiner nächsten Bestellung einfach deine aktuelle Adresse ein.

Sollte dir direkt nach Aufgabe der Bestellung auffallen, dass deine Adresse nicht korrekt ist, kann deine Bestellung noch solange geändert oder storniert werden, wie die Ware noch nicht verschickt wurde. Um deine Anfrage zur Adressänderung oder Stornierung der Bestellung schnellstmöglich bearbeiten zu können, rufe bitte unseren Kundenservice an oder sende eine E-Mail an info@kidsroom.de.

Bei bestehenden Bestellungen, die per PayPal oder Klarna Rechnungs- oder Ratenkauf getätigt wurden, können wir die Lieferadresse leider nicht ändern, da diese an den Käuferschutz bei Klarna und PayPal geknüpft sind.

Für die Löschung deines Kundenkontos kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Schreibe uns hierzu eine E-Mail an: info@kidsroom.de

Das geht ganz einfach! Gehe dazu rechts oben auf „Registrieren“. Fülle anschließend alle mit * gekennzeichneten Felder aus. Wähle ein Passwort und bestätige deine Angaben - fertig!

Du kannst aber auch erst Artikel in deinen Warenkorb legen und während des Bestellprozesses ein Kundenkonto anlegen.
 

Wenn du dich zukünftig in dein Kundenkonto einloggst, werden dein Passwort und deine E-Mail-Adresse abgefragt. In deinem Kundenkonto kannst du deine persönlichen Daten jederzeit einsehen, ändern oder ergänzen.

  • Auf dem Desktop: Logge dich aus, indem du auf der Webseite oben rechts auf "Abmelden" klickst.
  • Auf der mobilen Seite: Den Logout-Button auf der mobilen Seite findest du im Hauptmenü oben neben dem Icon "Mein Konto". Klicke einfach auf "Abmelden", um dich auszuloggen.

Wir senden dir zu jeder angenommenen Bestellung eine Bestätigung per E-Mail.

Besitzt du ein Kundenkonto bei kidsroom.de, findest du dort eine Übersicht deiner Bestellungen. Klicke links im Menü auf "Meine Bestellung", um Details zur jeweiligen Bestellung einzusehen, wie die enthaltenen Artikel, deine angegebene Lieferanschrift, die gewählte Zahlungsart und den Versandstatus.

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