FAQ: Die häufigsten Fragen an kidsroom.de

Weisst du bereits, welches Produkt du suchst, kannst du den Produktnamen bequem und einfach in unsere Suchmaske im Kopfbereich eingeben. Der von dir gesuchte Artikel wird dir anschließend angezeigt. Klicke auf die Produktkachel des Produkts. Auf der Produktdetailseite hast du die Möglichkeit, den Artikel in deinen Warenkorb zu legen.

Das Einlösen von mehreren Gutscheinen ist leider nicht möglich. Pro Bestellung kann jeweils nur ein Gutschein eingelöst werden.

Hast du einen Gutscheincode, den du bei deiner Bestellung einlösen möchtest, kannst du dies in deinem Warenkorb tun. Einfach im Feld »Gutschein-Code« deinen Code eingeben und bestätigen.

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Der Bestellvorgang bei kidsroom.de ist kinderleicht. Suchst du ein bestimmtes Produkt, kannst du den Produktnamen einfach und bequem in unsere Suchmaske eingeben. Solltest du nach einer bestimmten Produktgruppe suchen oder einfach im Shop stöbern wollen, kannst du durch unsere vielseitigen Kategorien surfen und dir das Produkt aussuchen, das am Besten zu dir passt. Auf der Produktdetailseite hast du anschließend die Möglichkeit, dich für eine Farbvariante oder eine Produktgröße zu entscheiden. Mit einem »Klick« auf »In den Warenkorb legen« legst du das Produkt in deinem virtuellen Warenkorb. Du kannst nun weitere Produkte dem Warenkorb hinzufügen oder zur Kasse gehen. Hast du dich entschlossen, deine Produkte zu kaufen, klicke bitte auf deinen Warenkorb und wähle die gewünschte Zahlungs- und Versandmethode aus. Anschließend hast du die Möglichkeit, dich einzuloggen (erfordert bestehendes Kundenkonto), dich bei kidsroom.de zu registrieren oder als Gast zu bestellen. Am Ende des Bestellvorgangs kannst du deine Bestellung noch einmal kontrollieren und die Bestellung kostenpflichtig abgeben.

Bestellung per Email
Möchtest du unsere Produkte lieber per Email bestellen? Auch das ist kein Problem. Bitte schicke hierfür eine Email mit den folgenden Daten an info@kidsroom.de

• Name, Vorname
• Adresse
• Produktname oder Artikelnummer (ggf. Farbe und Größe)
• Gewünschte Zahlungsmethode (PayPal, Kreditkarte, Vorklasse, Nachnahme, Finanzierung)

Bestellung per Fax
Du bestellst deine Artikel am liebsten per FAX? Dann sende uns einfach ein Dokument mit den folgenden Daten an unsere Faxnummer +49 (0) 3695 / 85380-29

• Name, Vorname
• Adresse
• Produktname oder Artikelnummer (ggf. Farbe und Größe)
• Gewünschte Zahlungsmethode (PayPal, Kreditkarte, Vorklasse, Nachnahme, Finanzierung)

Wir von Kidsroom.de bieten unseren Kunden alle modernen Möglichkeiten zum sicheren Zahlungsverkehr. Egal ob Überweisung, Kreditkarte, PayPal oder eine bequeme Finanzierung.
Erfahre mehr über unsere Zahlungsmethoden bei kidsroom.de

Ja, natürlich kannst du bei uns eine abweichende Lieferadresse für deinen Einkauf angeben. Setzte im zweiten Schritt des Bestellprozesses den Haken bei »Abweichende Adresse für Lieferung angeben«. Anschließend öffnet sich ein Formular, in dem du die gewünschte Lieferadresse angeben können.

Teillieferungen liegen im Ermessen von Kidsroom.de. Es besteht kein grundlegender Anspruch auf die Teillieferung von Bestellungen. Sollte eine Teillieferung dennoch gewünscht werden, können weitere Kosten entstehen. Bitte setze dich hierfür mit uns in Verbindung. Ein häufiger Grund für Teillieferungen durch uns sind lange Lieferzeiten einzelner Artikel, sofern weitere Artikel eine kürzere Lieferzeit aufweisen können.
Telefon-Nr.: +49 (0) 3695 85 38 00
E-Mail: info@kidsroom.de

Für unsere Kunden aus Deutschland verstehen sich alle unsere Preise als Brutto. Der aktuell gültige Mehrwertsteuersatz ist also im Preis bereits inkludiert und wird nicht zusätzlich berechnet.
Der Verkauf in Länder außerhalb der EU erfolgt ohne MwSt.. Als Kunde zahlst du die für dein Lieferland gültige Einfuhrumsatzsteuer bei Anlieferung der Ware, sowie eventuell anfallende Zoll und Bearbeitungsgebühren.

Leider haben wir von Kidsroom.de keinen Einflusss auf anfallende Zollgebühren. Diese werden vom zuständigen Zollamt in deinem Lieferland erhoben. Die Höhe der anfallenden Zollgebühren sind daher länderabhängig. Bitte informiere dich vor dem Kauf über die aktuelle Einfuhrumsatzsteuer in deinem Land.

Sobald deine Zahlung von unserem System verbucht wurde, erhälst du eine automatische Email über deinen Zahlungseingang.
Der Zeitraum bis zum Eingang deiner Zahlung hängt stark von der gewählten Zahlungsmethode ab und kann bis zu 2 Werktage (Banküberweisung) in Anspruch nehmen.
Solltest du nach 5 Werktagen keine Zahlungsbestätigung erhalten haben, bitten wir dich, zunächst deine Zahlung zu prüfen. Stimmen Bankverbindung, Verwendungszweck und überwiesener Betrag mit den Daten in der Zahlungsaufforderung überein?
Solltest du keinen Fehler feststellen können, setze dich bitte mit uns in Verbindung.

Nach erfolgreichen Eingang deiner Bestellung erhälst du automatisch eine Bestellbestätigung inklusive Zahlungsinformationen. Sollte keine Bestätigung eingegangen sein, bitte SPAM Order prüfen. Der Eingang der Bestellbestätigung kann einige Minuten benötgen. Hast du nach einer halben Stunde keine Bestellbestätigung erhalten, kontaktiere unseren Kundenservice.
Telefon-Nr.: +49 (0) 3695 85 38 00
E-Mail: info@kidsroom.de

Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat und an unseren Logistikpartner übergeben wurde, erhälst du eine automatische E-Mail mit deiner persönlichen Trackingnummer. Mit dieser kannst du auf der Seite des jeweiligen Logistikunternehmens den Lieferstatus online verfolgen.

Abhängig von der Verfügbarkeit des bestellten Produkts bzw. der Produkte, dem Lieferland und dem Logistikpartner. Kidsroom.de kann daher keine verlässlichen Auskünfte über die Lieferzeiten geben. Sollte ein Paket als »versandt« markiert sein und dir die Zeit zu lange vorkommen, bitte frage zunächst beim angegebenen Logistikpartner nach.

Die durchschnittliche Lieferzeiten betragen:

• innerhalb Deutschlands: 2 Werktage
• innerhalb der EU: 3 bis 5 Werktage
• nicht EU-Länder: je nach aufkommen und Land 2 bis 4 Wochen
• China: 2 bis 4 Wochen

Sollte sich der Lieferstatus deiner Sendung über längere Zeit nicht ändern, kann dies mehrere Gründe haben. Ein häufiger Grund hierfür ist ein hohes Paketaufkommen.
Solltest du dennoch das Gefühl haben, dass mit der Auslieferung deiner Bestellung etwas nicht stimmt, setze dich umgehend mit uns in Kontakt. Wir benachrichtigen unseren Logistikpartner und setzen alles daran, deine Lieferung zu beschleunigen.

Ausversehen die falsche Farbe bestellt oder sich doch für ein anderes Produkt entschieden? Bei Bestellungen mit den Zahlungsmethoden Vorkasse, Kreditkarte, Paypal oder Nachnahme ist eine Änderung problemlos möglich, sofern deine Artikel noch nicht verschickt worden sind. Bei der Zahlungsmethode »Finanzierung« ist diese direkt an die erworbenen Artikel gebunden. Aus diesem Grund ist auch bei kleineren Änderungen eine komplette Stornierung von Nöten. Um deine Anfrage zur Änderung oder Stornierung schnellstmöglich bearbeiten zu können, schicke bitte eine Mail auf deutsch, englisch, russisch oder chinesisch mit folgenden Daten an info@kidsroom.de. Oder ruf uns einfach an

• Name, Vorname
• Bestellnummer
• Grund der Änderung (optional, dient nur der Verbesserung des Services und zur Fehlerbehebung)

Möchtest du Waren zurücksenden, die dir beispielsweise nicht gefallen haben, sende diese einfach binnen 14 Tagen nach Erhalt an uns zurück. Bitte lege den dazugehörigen Lieferschein mit ins Paket.
Bitte beachte, dass dir bei einer Rücksendung Kosten in Form von Liefergebühren entstehen.

Hast du eine Bestellung storniert oder zurückgeschickt, erfolgt die Rückerstattung deines Geldes binnen 14 Tagen nach Eingang der Stornierung bzw. der Waren.

Solltest du bei der Auslieferung feststellen, dass dein Paket äußerlich beschädigt wurde, solltest du dies direkt beim Lieferanten anmerken, um Schwierigkeiten mit der Paketversicherung zu vermeiden. Ist dein Paket so stark beschädigt, dass du auch ohne Öffnung einen Schaden an deiner Ware nicht ausschließen kannst bitten wir dich, die Annahme des Pakets zu verweigern und dich umgehend mit uns in Verbindung zu setzen.

Zunächst muss geprüft werden, ob es sich tatsächlich um einen gültigen Garantiefall handelt. Für eine schnelle Beurteilung des Schadens und Bearbeitung deines Falles, setze dich bitte umgehend mit uns in Verbindung.
Sollte ein sichtbarer Schaden vorliegen, bitten wir dich, uns Bilder vom entstandenen Schaden zukommen zu lassen. Diese dienen uns zur ersten Einschätzung.